En El Rincón de la Icha queremos que comprar por internet sea sencillo, claro y confiable. Por eso, en esta página te explicamos qué puedes hacer si cambias de opinión después de una compra, si recibes un producto con problemas o si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso.
Nuestra política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, sus modificaciones y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Resumen de nuestra política de devoluciones
| Situación | Plazo general | Solución |
|---|---|---|
| Te arrepentiste de una compra realizada por internet | 10 días desde la recepción del producto | Devolución y reembolso cuando corresponda el derecho a retracto |
| Producto nuevo con falla o defecto cubierto por garantía legal | 6 meses | Reparación, cambio o devolución del dinero, a elección del consumidor y conforme a la ley |
| Recibiste un producto diferente al comprado | Contáctanos tan pronto lo detectes | Revisión y solución sin costo atribuible al cliente |
| Producto dañado durante la entrega | Contáctanos tan pronto lo detectes | Revisión del caso y solución que corresponda |
Los derechos y plazos establecidos en la legislación chilena prevalecerán siempre sobre este resumen.
Derecho a retracto en compras online
Si realizaste una compra online en El Rincón de la Icha, puedes ejercer tu derecho a retracto cuando corresponda y arrepentirte de la compra sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena.
Para ejercer este derecho debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente.
Si el proveedor no ha cumplido con la obligación legal de enviar la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la normativa, el plazo para ejercer el retracto puede extenderse hasta 90 días.
¿Cómo solicitar una devolución o retracto?
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
Correo electrónico:
tienda@rincondelaicha.cl
En el correo debes indicar claramente tu número de pedido.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud con mayor rapidez, también puedes incluir:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Teléfono o correo utilizado en el pedido.
- Fotografías, cuando se trate de un producto dañado, equivocado o con una posible falla.
Si estás ejerciendo el derecho a retracto, no necesitas justificar por qué cambiaste de opinión. Solicitamos la información únicamente para identificar correctamente tu compra y gestionar la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución y, cuando corresponda, el lugar al cual debe enviarse o entregarse el producto.
Condiciones del producto en una devolución por retracto
Para ejercer válidamente el derecho a retracto, el producto no debe haberse deteriorado por una causa atribuible al consumidor.
Cuando corresponda, deberán restituirse en buen estado los elementos originales asociados al producto, como:
- Etiquetas.
- Cajas o embalajes.
- Manuales.
- Certificados.
- Accesorios.
- Elementos de protección.
El producto puede ser inspeccionado razonablemente para conocer sus características. Sin embargo, su uso o manipulación más allá de lo necesario para esa inspección puede afectar el ejercicio del retracto cuando el artículo se deteriore por una causa atribuible al consumidor.
Costo del envío de una devolución por arrepentimiento
Cuando la devolución corresponda exclusivamente a un cambio de opinión o ejercicio del derecho a retracto, el cliente deberá gestionar y asumir el costo directo de enviar el producto de regreso a El Rincón de la Icha, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa para el caso concreto.
No cobramos tarifas administrativas ni cargos de reposición por ejercer válidamente el derecho a retracto.
Las sumas que legalmente corresponda devolver serán reembolsadas sin efectuar retenciones de gastos contrarias a la Ley del Consumidor.
Productos excluidos del derecho a retracto
La legislación chilena contempla determinadas situaciones excepcionales en las que un producto puede quedar excluido del derecho a retracto.
Estas excepciones pueden comprender, según corresponda:
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en las condiciones en que fueron originalmente comercializados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Determinados productos perecibles o que deban mantenerse bajo condiciones especiales de conservación.
- Productos confeccionados o personalizados de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
- Determinados bienes de uso personal, higiene u otras categorías reguladas, cuando corresponda legalmente.
Cuando alguno de los productos comercializados por El Rincón de la Icha se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta condición será informada de manera clara antes de completar la compra.
La exclusión del derecho a retracto no elimina ni limita la garantía legal cuando ésta corresponda.
Garantía legal de 6 meses
El derecho a retracto no debe confundirse con la garantía legal.
Cuando compras un producto nuevo y éste presenta una falla, defecto o alguna de las situaciones cubiertas por la Ley del Consumidor, puedes ejercer la garantía legal dentro del plazo correspondiente, que actualmente es de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet.
Cuando se cumplen los requisitos establecidos por la ley, el consumidor puede optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero.
Estos derechos son irrenunciables y no pueden ser reemplazados por una política comercial interna de la tienda.
¿Cómo solicitar la garantía legal?
Escríbenos a:
En el correo debes enviar tu número de pedido e indicarnos qué problema presenta el producto.
Cuando sea posible, puedes adjuntar fotografías o videos que permitan observar la falla. Esto puede ayudarnos a revisar tu caso más rápidamente, pero no reemplaza ni restringe los derechos que te correspondan como consumidor.
No necesitas la caja original para ejercer la garantía legal
Las condiciones de una devolución por retracto son diferentes de las aplicables a un producto defectuoso.
Cuando existe una falla cubierta por la garantía legal, no condicionaremos el ejercicio de ese derecho a que conserves la caja o embalaje original del producto.
¿Qué ocurre si recibí un producto equivocado?
Si recibiste un producto diferente al que compraste, escríbenos a tienda@rincondelaicha.cl indicando tu número de pedido.
Te recomendamos adjuntar una fotografía del producto recibido y, si es posible, del embalaje del pedido.
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente. Si el error es atribuible a El Rincón de la Icha, no trasladaremos al cliente los costos necesarios para corregirlo.
¿Qué ocurre si falta un producto de mi pedido?
Si tu pedido llegó incompleto, comunícate con nosotros a tienda@rincondelaicha.cl indicando tu número de pedido y el producto que falta.
Revisaremos los antecedentes del despacho para darte una solución.
Producto dañado durante el transporte
Si al recibir tu compra observas que el producto o su embalaje presenta daños importantes, te recomendamos tomar fotografías antes de desechar el embalaje.
Escríbenos a tienda@rincondelaicha.cl indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Informarnos rápidamente facilita la investigación con el transportista y la resolución del caso. Esta recomendación no reduce los derechos que la legislación chilena otorgue al consumidor.
¿Quién paga el envío si el producto llegó con problemas?
Cuando exista un producto equivocado, una falla cubierta por la garantía legal o un problema atribuible a El Rincón de la Icha, coordinaremos contigo la devolución o solución correspondiente y asumiremos los costos que legalmente correspondan.
No queremos que tengas que asumir un costo para corregir un error atribuible a nuestra tienda.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, procuraremos efectuarlo utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.
En el caso del derecho a retracto, la legislación establece que las sumas correspondientes deben ser restituidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
En El Rincón de la Icha intentaremos gestionar las devoluciones aprobadas lo antes posible.
Después de efectuar el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en una tarjeta, cuenta bancaria u otro medio de pago puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Cancelación de un pedido antes del despacho
Si realizaste una compra y deseas cancelarla antes de que sea despachada, escríbenos lo antes posible a:
Recuerda indicar tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista y operativamente podemos detenerlo, gestionaremos su cancelación y el reembolso que corresponda.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de despacho, aplicarán las condiciones de retracto, devolución o garantía que correspondan según el caso.
Cambios por gusto, color, tamaño u otra preferencia
Cuando proceda el derecho a retracto en una compra online, podrás ejercerlo dentro del plazo legal.
Fuera del derecho a retracto y de la garantía legal, cualquier política voluntaria adicional de cambios por gusto, color, tamaño u otras preferencias dependerá de las condiciones comerciales informadas para cada producto o promoción.
Ninguna política voluntaria de El Rincón de la Icha limitará los derechos establecidos por la legislación chilena.
Diferencia entre retracto y garantía legal
Para evitar confusiones:
- Retracto: permite arrepentirte de determinadas compras realizadas a distancia dentro del plazo legal, aunque el producto no tenga una falla.
- Garantía legal: protege al consumidor cuando un producto nuevo presenta una falla, defecto u otra circunstancia contemplada por la ley.
Son derechos distintos y cada uno tiene sus propios requisitos.
¿Tienes dudas sobre una devolución?
Queremos que comprar en El Rincón de la Icha sea una experiencia clara y confiable.
Si tienes dudas sobre un cambio, devolución, reembolso, derecho a retracto o garantía legal, escríbenos a:
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos identificar rápidamente tu compra y ayudarte.
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Última actualización: 29 de agosto de 2026.